《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照农商银行投诉处理流程予以优先处理。

单项选择题农商银行消费者权益保护行为准则要求坚持服务（）原则，结合网点实情，合理安排窗口，缩减等候时间，不无故拒绝消费者合理服务需求。

A.以人为本
B.以客户为中心
C.便利性

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时。

A.1
B.2
C.3

单项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。

A.适当性原则
B.公开性原则
C.信息披露原则

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）。

A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）。

A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）。

A.安保、保洁人员行为举止满足农商银行基本服务标准要求
B.安保、保洁人员行为举止可不用满足农商银行服务标准要求
C.安保、保洁人员可着便装

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（）。

A.对于经常错单的样票，可适当在示范单上增加人工批注
B.对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注
C.可单手指指导客户填单

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理因业务需要离开厅堂不能超过（）。

A.15分钟
B.10分钟
C.不可离开

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）。

A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（）。

A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先
D.长辈在先