A.目标管理B.团队营销策略C.过程管理D.业绩分配E.总结提升
单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明在遇特殊消费者投诉时，应坚持（）、服务至上，积极履行社会责任，比照农商银行投诉处理流程予以优先处理。
A.以人为本B.客观公正C.客户至上
单项选择题农商银行消费者权益保护行为准则要求坚持服务（）原则，结合网点实情，合理安排窗口，缩减等候时间，不无故拒绝消费者合理服务需求。
A.以人为本B.以客户为中心C.便利性
单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时。
A.1B.2C.3
单项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。
A.适当性原则B.公开性原则C.信息披露原则
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）。
A.产品B.介绍自己C.向客户问候
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）。
A.客户背景资料B.确定客户称谓C.制定沟通交流目的D.上一餐就餐详情
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）。
A.安保、保洁人员行为举止满足农商银行基本服务标准要求B.安保、保洁人员行为举止可不用满足农商银行服务标准要求C.安保、保洁人员可着便装
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（）。
A.对于经常错单的样票，可适当在示范单上增加人工批注B.对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注C.可单手指指导客户填单
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理因业务需要离开厅堂不能超过（）。
A.15分钟B.10分钟C.不可离开
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）。
A.首问使用普通话B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（）。
A.客户在先B.女士在先C.上级在先D.长辈在先
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最先是（）。
A.客户在先B.女士在先C.上级在先
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）。
A.不看与工作无关的各类书报B.银行从业资格考试类书籍C.小说
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务人员佩戴工号牌的说法错误的是（）。
A.工号牌应统一佩戴于左胸前B.须佩戴款式一样的工号牌C.厅堂人员都需佩戴工号牌，但款式可不同
单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员手部饰品的要求正确的是（）。
A.除手表外不戴其它装饰物B.可戴手链C.可涂有色指甲油
