《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）。

A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）。

A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）。

A.安保、保洁人员行为举止满足农商银行基本服务标准要求
B.安保、保洁人员行为举止可不用满足农商银行服务标准要求
C.安保、保洁人员可着便装

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于大堂经理辅助填单操作说法正确的是（）。

A.对于经常错单的样票，可适当在示范单上增加人工批注
B.对于经常错单的样票，不可在示范单上增加人工批注
C.可单手指指导客户填单

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，大堂经理因业务需要离开厅堂不能超过（）。

A.15分钟
B.10分钟
C.不可离开

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，对于营业网点服务人员服务语言说法错误的是（）。

A.首问使用普通话
B.后续沟通根据客户用语习惯选择普通话或者方言
C.在向客户介绍业务时，应结合客户文化程度、生活习惯等特点使用简单易懂的词句
D.等客户先开口再确认使用普通话还是方言跟客户进行问好

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最后是（）。

A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先
D.长辈在先

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员在与客户握手时的执行要点最先是（）。

A.客户在先
B.女士在先
C.上级在先

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点服务人员工作时间可看哪类书籍（）。

A.不看与工作无关的各类书报
B.银行从业资格考试类书籍
C.小说

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，关于营业网点服务人员佩戴工号牌的说法错误的是（）。

A.工号牌应统一佩戴于左胸前
B.须佩戴款式一样的工号牌
C.厅堂人员都需佩戴工号牌，但款式可不同