农商银行消费者权益保护行为准则要求坚持服务（）原则，结合网点实情，合理安排窗口，缩减等候时间，不无故拒绝消费者合理服务需求。

单项选择题《成都农商银行客户投诉处理管理办法（2020年7月修订版）》中表明，紧急业务处理时限为（）小时。

A.1
B.2
C.3

单项选择题《成都农商银行金融消费者权益保护管理办法（2019年4月修订版）》中金融消费者权益保护基本要求，在产品和服务的销售环节认真落实（），对金融消费者的风险偏好、风险认识和风险承受能力等进行严谨测评。

A.适当性原则
B.公开性原则
C.信息披露原则

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中第一次电话联系客户时，不需要介绍哪项信息（）。

A.产品
B.介绍自己
C.向客户问候

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，理财 客户经理在服务规范中需要电话联系客户时，不需要先了解客户哪项信息（）。

A.客户背景资料
B.确定客户称谓
C.制定沟通交流目的
D.上一餐就餐详情

单项选择题根据《成都农商银行营业网点服务规范》要求，营业网点安保、保洁人员服务规范说法正确的是（）。

A.安保、保洁人员行为举止满足农商银行基本服务标准要求
B.安保、保洁人员行为举止可不用满足农商银行服务标准要求
C.安保、保洁人员可着便装