乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。

多项选择题乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

A、自助查询机
B、114
C、12580
D、便民志愿点

单项选择题以下不属于乘客问询处理原则的是（）

A、首问责任制
B、准确原则
C、及时原则
D、公平公正原则

单项选择题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检

多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、（）等负责。

A、报销
B、增配
C、损失
D、归还

多项选择题车站备用金，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。

A、银行兑零
B、给乘客找零兑零
C、TVM补币
D、乘客受伤及其他紧急情况发生