A、自助查询机B、114C、12580D、便民志愿点乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至……

单项选择题以下不属于乘客问询处理原则的是（）

A、首问责任制
B、准确原则
C、及时原则
D、公平公正原则

单项选择题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检

多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、（）等负责。

A、报销
B、增配
C、损失
D、归还

多项选择题车站备用金，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。

A、银行兑零
B、给乘客找零兑零
C、TVM补币
D、乘客受伤及其他紧急情况发生

单项选择题车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。

A、次日
B、三日内日
C、五日内
D、一周内

单项选择题若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

A、不得退票
B、填写乘客事物处理单退票
C、特殊审批退票
D、经站长同意退票

单项选择题要求乘客出示车票，若乘客不能出示车票，按（）处理。

A、使用他人车票
B、假票
C、逃票
D、无票

单项选择题单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室，由（）负责保管交接。

A、值班站长
B、客运值班员
C、售票员
D、厅巡

多项选择题对于出闸时（）的乘客，请乘客将单程票投入出闸机回收口后，再通过闸机或边门出付费区。

A、并闸
B、携带大件行李
C、推轮椅
D、婴儿车

多项选择题车站需加强边门的管理，严格按规定（）。

A、查验证件
B、汇报车控室
C、开启边门
D、使用票亭按钮开边门

多项选择题每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织（）在车站现场验证，形成《TVM机、假、残币复核单》

A、值班站长
B、票务清分中心（AFC工班）
C、客运值班员
D、TVM供应商

多项选择题银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照（）处理。

A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法
B、车站运作手册
C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法
D、车站打包返纳管理规定

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币由（）现场补足。

A、售票员
B、客运值班员
C、值班站长
D、乘客

单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币每周（）由车务中心专人交质量安全部。

A、周日
B、周五
C、周三
D、周一

单项选择题车站需兑换零钞时，应使用（）兑零，并按照先付后收的原则进行。

A、车站票款
B、站费
C、应急备用金
D、日常备用金