以下不属于乘客问询处理原则的是（）

单项选择题（）下面不属于乘客问询制度适用人员是？

A、站务人员
B、乘务人员
C、AFC维修人员
D、安检

多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、（）等负责。

A、报销
B、增配
C、损失
D、归还

多项选择题车站备用金，是指运营公司借支给各地铁车站用于（）时需启用的款项。

A、银行兑零
B、给乘客找零兑零
C、TVM补币
D、乘客受伤及其他紧急情况发生

单项选择题车站如果误将备用金当作票款送存银行，可在（）解行票款中予以调整，但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。

A、次日
B、三日内日
C、五日内
D、一周内

单项选择题若乘客确实多购票且未入闸，可通过（）操作。

A、不得退票
B、填写乘客事物处理单退票
C、特殊审批退票
D、经站长同意退票