A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈,严禁与乘客交谈时心不在焉; B、遇到问询事项复杂时,可礼貌告诉乘客:“对不起,我不是很清楚。” C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询,须遵循乘客问询服务标准; D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作,不能导致脱岗。
单项选择题乘客问询时,对于乘客乘客不是很急用的信息,但乘客又想了解的,可请乘客留下联系方式,并及时上报()。
A、服务热线人员 B、段分管段长 C、段服务管理 D、中心站站长
多项选择题乘客问询时,若无员工可回复乘客问询,接待员工不可引导乘客至()进行查询。
A、自助查询机 B、114 C、12580 D、便民志愿点
单项选择题以下不属于乘客问询处理原则的是()
A、首问责任制 B、准确原则 C、及时原则 D、公平公正原则
单项选择题()下面不属于乘客问询制度适用人员是?
A、站务人员 B、乘务人员 C、AFC维修人员 D、安检
多项选择题各站长、值班站长和车站备用金日常管理人员一起对车站备用金的借支、保管、使用、()等负责。
A、报销 B、增配 C、损失 D、归还
多项选择题车站备用金,是指运营公司借支给各地铁车站用于()时需启用的款项。
A、银行兑零 B、给乘客找零兑零 C、TVM补币 D、乘客受伤及其他紧急情况发生
单项选择题车站如果误将备用金当作票款送存银行,可在()解行票款中予以调整,但必须在台帐和相关的报表上如实记载和说明。
A、次日 B、三日内日 C、五日内 D、一周内
单项选择题若乘客确实多购票且未入闸,可通过()操作。
A、不得退票 B、填写乘客事物处理单退票 C、特殊审批退票 D、经站长同意退票
单项选择题要求乘客出示车票,若乘客不能出示车票,按()处理。
A、使用他人车票 B、假票 C、逃票 D、无票
单项选择题单程票回收箱钥匙不使用时存放在票务管理室,由()负责保管交接。
A、值班站长 B、客运值班员 C、售票员 D、厅巡
多项选择题对于出闸时()的乘客,请乘客将单程票投入出闸机回收口后,再通过闸机或边门出付费区。
A、并闸 B、携带大件行李 C、推轮椅 D、婴儿车
多项选择题车站需加强边门的管理,严格按规定()。
A、查验证件 B、汇报车控室 C、开启边门 D、使用票亭按钮开边门
多项选择题每周星期一车站将TVM机、假、残币的情况报票务稽查。由票务稽查牵头组织()在车站现场验证,形成《TVM机、假、残币复核单》
A、值班站长 B、票务清分中心(AFC工班) C、客运值班员 D、TVM供应商
多项选择题银行清点票款过程中发现的机、假、残币处理由收款银行按照()处理。
A、中国人民银行假币收缴、鉴定管理办法 B、车站运作手册 C、中国人民银行残缺污损人民币兑换办法 D、车站打包返纳管理规定
单项选择题售票员售票工作中收到的机、假、残币由()现场补足。
A、售票员 B、客运值班员 C、值班站长 D、乘客