引导客户表达需求时，主要有直截了当法和（）。

单项选择题营销时建立与产品关键的技巧不包括（）

A.假设成交法
B.结果请求法
C.稀缺原理法
D.优惠通知法

单项选择题以下不属于开放式提问方式（即6个W加1个H的模式）的是（）

A.When
B.Why
C.How
D.Whatever

单项选择题营销人员在与客户交流时，需要向客户提出一些问题，这些问题的分类不正确的是（）

A.判断客户的资格
B.探讨预算
C.注意时间期限
D.给定限制

单项选择题以下关于投诉客户类型中不正确的是（）

A.低调型客户
B.愤怒型客户
C.冷漠型客户
D.精明型客户

单项选择题考虑到客户种类较多，男女老少，跨区域年龄，受教育程度也不相同，有经验的客服代表甚至在客户说第一句话后能立刻判断出客户类型，（）以便沟通顺利进行

A.转变服务态度
B.转移话题
C.正面回答客户问题
D.调整表达方式

单项选择题封闭式提问的作用是（）

A.获得更全面的情况
B.引导确认更详尽的细节
C.确认客户的真实意图
D.提升客户的信任感

单项选择题倾听是最重要的沟通技巧。倾听讲究（）、看、听三个要点

A.停
B.静
C.记
D.等

单项选择题（）是表示说话人对某一行为或事情的看法和态度，是思想感情运动状态支配下语句的声音形式

A.语气
B.重音
C.节奏
D.停连

单项选择题共鸣分为胸腔共鸣、口腔共鸣、（）等，客服代表可以通过练习实践，学习如何合理灵活运用自身共鸣腔体，以达到理想的音质音色

A.腹腔共鸣
B.喉腔共鸣
C.鼻腔共鸣
D.头腔共鸣

单项选择题一般情况下客服代表应将自己的语速控制在（）字 分钟以内

A.80到100
B.100到120
C.120到140
D.140到160