全面质量管理工作的四个阶段依次为（）

单项选择题汽车维修企业的审验必须要（）

A.每年审查一次
B.每年审查两次
C.每二年审查一次
D.每三年审查一次

单项选择题市场调查的过程一般可以分为（）

A.调查、整理和总结三个阶段
B.准备、调查和整理三个阶段
C.准备、实施和总结三个阶段
D.调查、整理和分析三个阶段

单项选择题构成企业经营业绩评价系统的基本要素是（）

A.评价主体、评价客体
B.评价指标、评价标准
C.评价方法
D.以上几点均是

单项选择题按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为（）

A.综合经营计划和单项计划
B.战略计划和战术计划
C.长期计划和短期计划
D.年度计划和季度计划

单项选择题在对市场进行预测时，首先要进行的是（）

A.收集分析历史资料
B.评价预测模型，找出合适预测的方法
C.确定预测的目标
D.选择预测技术并建立预测方法

单项选择题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）

A.移情性、感情性
B.有形性、无形性
C.移情性、有形性
D.广泛性、特殊性

单项选择题下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是（）

A.公司再造
B.人才培养
C.知识管理与管理创新
D.学习型组织

单项选择题基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的（）

A.语言和服饰
B.穿着和打扮
C.动作和表情
D.语言和动作

单项选择题企业管理从传统方式发展到现代方式，其指导思想也产生了质的飞跃，这一点就是（）

A.从注重对“人”的管理变成注重对“物”的管理
B.从注重对“量”的管理变成注重对“质”的管理
C.从注重对“物”的管理变成注重对“人”的管理
D.从注重对“质”的管理变成注重对“量”的管理

单项选择题在企业经营业绩评价的四大功能中，最具核心地位的一项是（）

A.判断功能
B.预测功能
C.导向功能
D.管理功能