构成企业经营业绩评价系统的基本要素是（）

单项选择题按计划的对象分类，可以把企业经营计划分为（）

A.综合经营计划和单项计划
B.战略计划和战术计划
C.长期计划和短期计划
D.年度计划和季度计划

单项选择题在对市场进行预测时，首先要进行的是（）

A.收集分析历史资料
B.评价预测模型，找出合适预测的方法
C.确定预测的目标
D.选择预测技术并建立预测方法

单项选择题汽车服务企业的“产品”质量，除了具有可靠性、功能性、经济性、时间性、保证性还，还具有（）

A.移情性、感情性
B.有形性、无形性
C.移情性、有形性
D.广泛性、特殊性

单项选择题下列不属于现代企业管理理论最新思潮的一项是（）

A.公司再造
B.人才培养
C.知识管理与管理创新
D.学习型组织

单项选择题基本服务礼仪中的文明举止一项，主要是指人的（）

A.语言和服饰
B.穿着和打扮
C.动作和表情
D.语言和动作