在一个呼叫中心中影响整个呼叫则效果最大因素就是呼叫服务员（）的运用。

单项选择题进行客户投诉处理时，以下哪个选项不正确（）

A.认真倾听，保持冷静，理解并安慰客户
B.如解决问题需要时间，向客户说明解决问题所需要的时间，及其采取的措施和原因
C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果，与呼叫中心无关
D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程

单项选择题客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。

A.兴高采烈
B.赶紧致谢
C.置之不理
D.表示谦虚

单项选择题从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，即（）。

A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.办事公道
D.奉献社会

单项选择题呼叫中心到目前为止已经发展到第（）代。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题以下关于咨询受理服务规范的描述，哪个选项是错误的（）

A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息
B.做好咨询记录
C.如客户想了解企业内部信息，应满足客户的要求
D.对于未明确的问题，应先寻求协助，确认后再回复客户