A.5分 B.10分 C.20分 D.40分
单项选择题运营单位服务质量评价得分，以其所辖线路的服务质量评价得分按各线路（）加权平均后，根据运营单位工作表现情况加减分，再按所辖线路规模进行系数调整。
A.人数 B.乘客满意度 C.基数 D.客运量
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生较大及以上等级运营突发事件的，该线路当年服务质量评价得分记为（）分。
A.0分 B.1分 C.2分 D.5分
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生一般运营突发事件的，每起减（）。
A.20分 B.30分 C.50分 D.100分
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生（）以上（含）30分钟以下延误事件的，每起减10分。
A.5分钟 B.10分钟 C.15分钟 D.20分钟
单项选择题根据城市轨道交通服务质量评价规范发生5分钟以上（含）15分钟以下延误事件的，每起减（）。
A.1分 B.2分 C.3分 D.5分
单项选择题乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值（），运营服务关键指标评价分值400分。
A.100分 B.200分 C.300分 D.400分
单项选择题乘客满意度评价分值（），服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值400分。
单项选择题（）得分为该线路乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价得分之和，再视情核减扣分。
A.乘客满意度评价 B.线路服务质量评价得分 C.运营单位评价 D.城市轨道交通线路评价
单项选择题乘客满意度评价分值300分，服务保障能力评价分值300分，运营服务关键指标评价分值（）。
单项选择题城市轨道交通服务质量评价包括乘客满意度评价、服务保障能力评价和运营服务关键指标评价，基准分值（）。
A.100分 B.500分 C.1000分 D.2000分
