A.安全性原则B.健康性原则C.舒适性原则D.便利性原则E.效率性原则
多项选择题客房楼层建筑类型主要包括()。
A.回廊式B.内廊式C.外廊式D.庭院式E.家居式
多项选择题以时尚、兴趣爱好为主题,客房分类有()。
A.足球客房B.汽车客房C.梦幻客房D.书籍客房E.电影客房
名词解释什么是永久存放类文件; 永久存放类文件名词解释定义是什么?
名词解释什么是临时类文件; 临时类文件名词解释定义是什么?
名词解释什么是待处理类文件; 待处理类文件名词解释定义是什么?
多项选择题前厅部内部信息传递主要表现在()。
A.总台接待B.客房预订C.宴会服务D.前台收银E.与营销部业务
名词解释什么是客史档案; 客史档案名词解释定义是什么?
多项选择题处理投诉的艺术包括()。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
名词解释什么是前厅服务质量; 前厅服务质量名词解释定义是什么?
多项选择题前厅服务质量特点包括()。
A.综合性B.主观性C.短暂性D.关联性E.不可预见性