A、主动提拿客人的所有行李 B、与客人核对清点行李件数 C、与客人核对检查行李有无破损 D、仔细照看好客人的行李
单项选择题在各类预订方式中，合同订房是一种（）。
A、临时性预订 B、确认类预订 C、保证类预订 D、超额预订
多项选择题前厅部在饭店中有着十分重要的作用，这是因为（）。
A、前厅部是饭店的“神经中枢 B、前厅部要生产客房产品 C、前厅部的首要任务是销售客房产品 D、前厅是饭店的形象代表
名词解释什么是客房安全; 客房安全名词解释定义是什么?
名词解释什么是“金钥匙”; “金钥匙”名词解释定义是什么?
问答题针对本案例，你认为处理投诉的程序有哪些？
