供电服务人员对（）客户，要有耐心，温和地与客户交谈。

单项选择题供电服务人员对于（）客户，要提一些有益的建议，但是不要对客户施加太大的压力。

A.烦躁型
B.不满意电能质量或服务
C.依赖型
D.常识性错误

单项选择题（）最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。

A.音量
B.语调
C.语气
D.语速

单项选择题供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当（）

A.提升语调
B.提高语速
C.提高音量
D.加强语气

单项选择题对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用（）提问。

A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型

单项选择题当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用（）提问。

A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型