当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用（）提问。

单项选择题对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用（）提问。

A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型

单项选择题对于思维不清晰、掌控不了说话重点、语言比较繁琐的客户，供电服务人员可采用（）提问。

A.开放式
B.封闭式
C.引导型
D.选择型

单项选择题根据提问方式，供电服务人员向客户提问可分为（）

A.肯定式和否定式
B.叙述式和议论式
C.简单式和复杂式
D.开放式和封闭式

单项选择题有一租房户，3月25日房租到期。已知发行后的表数为1203，余额为158元，召测当前表数为1355。电价为0.5元 千瓦时，实时余额为（）元。

A.76
B.82
C.152
D.158

单项选择题自发自用，余电上网的光伏居民客户，计算上网电量时，需要抄录双向计量智能表的（）示数。

A.当前有功总
B.当前正向有功总
C.当前反向有功总
D.上月有功总