A.烦躁型B.不满意电能质量或服务C.依赖型D.常识性错误
单项选择题（）最能体现一个人说话的个性，在与客户交流中不能总是一成不变。
A.音量B.语调C.语气D.语速
单项选择题供电服务人员遇到客户的听力不好时，可适当（）
A.提升语调B.提高语速C.提高音量D.加强语气
单项选择题对于思维敏捷、沟通能力强的客户，供电服务人员可采用（）提问。
A.开放式B.封闭式C.引导型D.选择型
单项选择题当客户不知道下一步该如何去做时，供电服务人员可以采用（）提问。
单项选择题对于不了解服务程序和处理办法的客户，供电服务人员可以采用（）提问。
