单项选择题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
单项选择题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
单项选择题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
单项选择题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
单项选择题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
