单项选择题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
单项选择题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
单项选择题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
单项选择题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。
多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。
