单项选择题邮政代理金融营业网点上门回复客户投诉时，应事先和客户约定时间、地点，并由两名工作人员着工装，持有效工作证件进行。
单项选择题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。
单项选择题邮政代理金融营业网点大堂经理应每两天查阅一次意见簿，了解客户意见建议。
单项选择题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。
单项选择题邮政代理金融营业网点所有员工均有受理客户投诉，以及在岗位处理权限内进行处理的责任。
