大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点回复客户投诉可采取方式的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点处理客户投诉基本要求的有（）。

多项选择题下列选项中，属于邮政代理金融营业网点受理客户投诉的方式主要有（）。

单项选择题邮政代理金融营业网点的（）应每月对本网点受理的客户投诉及处理反馈情况进行统计、分析，并做出书面分析报告，报上级服务管理部门。

单项选择题邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。