A.海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员 B.专职导游、兼职导游 C.中文导游人员和外语导游人员 D.初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
单项选择题()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等,不受任何部门、企业、单位和个人的干预。
A.旅游服务自主选择权 B.旅游知情权 C.旅游逗留权 D.旅游获知权
单项选择题()是整个旅游服务过程中的灵魂。
A.舒适交通 B.干净的住宿环 C.导游工作 D.以上均不是
单项选择题()是指能够促使旅游者产生旅游动机,并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。
A.旅游产品 B.旅游资源 C.旅游吸引物 D.旅游客体
单项选择题导游讲解应尽量突出景观的文化内涵,使游客领略其内在的神采,这是导游语言“八有”原则中的()原则。
A.言之有物 B.言之有趣 C.言之有神 D.言之有力
多项选择题导游工作的性质是()。
A.社会性 B.多样性 C.服务性 D.文化性
多项选择题旅游者越轨行为的处理原则()。
A.分清越轨行为和非越轨行为的界限 B.分清有意和无意的界限 C.分清无故和有因的界限 D.分清言论和行为的界限
多项选择题导游服务在未来出现的趋势有()。
A.导游内容的高知识化 B.导游手段科技化 C.导游方法的多样化 D.导游服务的个性化
多项选择题下列属于导游服务质量管理制度的是()。
A.计分制管理 B.年审管理 C.末位淘汰制 D.IC卡制度
多项选择题地陪导游员的职责主要是()。
A.搞好接待工作 B.维护安全 C.处理问题 D.宣传文保、环保知识
多项选择题全程导游人员的职责是()。
A.实施旅游接待计划 B.组织协调工作 C.联络工作 D.宣传、调研工作