根据《沈阳地铁票务规则》车票的办理及使用说法正确的有（）。

多项选择题根据《沈阳地铁票务规则》车票的购买与充值说法正确的有（）。

A.单程票可在自动售票机购买
B.普通消费卡可在地铁车站乘客服务中心购买
C.普通消费卡每张押金20元
D.新办理的普通消费卡每张最高限额2000元

多项选择题根据《沈阳地铁票务规则》车票的退票说法正确的有（）。

A.地铁车站不办理盛京通卡的退票业务
B.单程票在出售30分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购票车站办理退票。
C.乘客因不了解《沈阳地铁票务规则》多购票，持非本/站发售单程票要求退票的，需到购票车站办理退票。
D.站务员（票务）在普通消费卡充值过程中因误操作，多充值且乘客不同意补交票款的可为乘客办理退款业务。

多项选择题下列选项中属于票务违规事件的有（）。

A.乘客服务中心、票务室的房门未上锁，未做好安全防护措施的。
B.乘客服务中心顶岗、换岗，未按规定办理票务交接手续的。
C.售票人员收取其他人员上交的车票的。
D.售票人员当班期内身上带有钱款（备用金除外）或车票（本人员工票除外）的。

多项选择题下列选项中属于四类票务事故的有（）。

A.未经结算部门同意，车站员工采取任何手段达到核对实收和应收目的的行为的。
B.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为的。
C.按规定在台帐或报表反映长短款情况，侵占或截留现金、车票的行为的。
D.未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为的。

多项选择题以下属于值班站长保管的票务钥匙有（）。

A.TVM硬币回收箱钥匙
B.TVM开纸币钱箱钥匙
C.TVM卸纸币钱箱钥匙
D.保险柜门钥匙

多项选择题车站工作卡使用时机（）。

A.大型活动期间，车站需设置“绿色通道”时。
B.车站遇激增大客流，为防止客流对冲，需在进出站闸机处疏导客流时。
C.车站员工员工卡遗失需要进出站时。
D.沈阳站站周末及节假日期间遇有大客流需要疏导时。

多项选择题关于《车票上交单》以下说法正确的有（）。

A.车站向收益部上交车票时由值班员（客运）填写。
B.上交的车票需分类填写
C.上交违规使用工作票时，需填写车票ID 。
D.上交纸票时，需填写纸票票面编号。

多项选择题站务员（票务）应做好班组工作交接，交接内容包括（）。

A.票务备品
B.票务钥匙
C.乘客服务中心内设备
D.乘客服务中心内卫生

多项选择题处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。

A.宜时
B.宜地
C.宜人
D.宜事

多项选择题《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（）。

A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM卡票
D.TVM发售无效票