处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。

多项选择题《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（）。

A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM卡票
D.TVM发售无效票

多项选择题以下关于站务员（票务）的票务工作职责，表述正确的有（）。

A.负责乘客服务中心当班的票务工作
B.保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全
C.完成当班期间相应票务报表的填写
D.协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作

多项选择题站务员（票务）上岗结束后，须将自己所有的（）全部收回本人手提金库中，将手提金库上锁并注销BOM后方可进行交班。

A.报表
B.现金
C.发票
D.车票

多项选择题车站现金安全 区域包括（）。

A.票务室
B.乘客服务中心
C.自动售票机
D.临时售票亭

多项选择题下列关于车票的使用正确的有（）。

A.单程票在发售站使用有效
B.单程票在当日使用有效
C.单程票在出站时由闸机回收
D.记名票仅限本人使用，严禁转借。

多项选择题目前可供乘客使用的车票的种类有（）。

A.单程票
B.普通消费卡
C.爱心卡
D.关爱卡

多项选择题《车站非正常情况客运组织站务现场处置方案》中，Ⅰ级客流组织车站值班站长岗位职责（）。

A.负责与抵达现场各部门、各单位支援队伍的协调、沟通，并上报中心站（副）站长。
B.指挥车站各岗位在责任区域组织乘客从就近楼梯、通道、出入口并远离事发位置迅速出站，操作关闭自动扶梯。
C.查看闸机是否进入紧急模式
D.疏散完毕后，组织相关岗位人员关闭各出入口。

多项选择题如出现恶劣天气出入口客流滞留情况，车站通过（）、加强广播和人员引导等措施疏导客流，确保出入口、楼梯处的秩序。

A.发放免费雨衣
B.关闭自动扶梯
C.加快进站速度
D.加开列车

多项选择题根据《地铁车站连接口管理办法》，接口单位有未经分公司批准私自开工、（）及未验收先行开口等行为，分公司有权责成接口单位整改，并按《沈阳地铁车站连接口施工安全协议》相应罚则进行处罚。

A.作业中防护措施保护不善
B.工期超期
C.设施损坏
D.擅自进入车站

多项选择题地铁保护区范围包括（）。

A.运营线路地下车站、地下变电所和隧道结构外边线外侧50米内。
B.独立设置的出入口、电梯、通风亭、主变电所外边线外侧各10米范围内。
C.地面和高架车站以及线路轨道外边线外侧50米内。
D.过河隧道、桥梁结构边线外侧200米内。