A.单程票可在自动售票机购买B.普通消费卡可在地铁车站乘客服务中心购买C.普通消费卡每张押金20元D.新办理的……

多项选择题根据《沈阳地铁票务规则》车票的退票说法正确的有（）。

A.地铁车站不办理盛京通卡的退票业务
B.单程票在出售30分钟内无通过闸机记录且票务管理系统可读取票内信息的，可在购票车站办理退票。
C.乘客因不了解《沈阳地铁票务规则》多购票，持非本/站发售单程票要求退票的，需到购票车站办理退票。
D.站务员（票务）在普通消费卡充值过程中因误操作，多充值且乘客不同意补交票款的可为乘客办理退款业务。

多项选择题下列选项中属于票务违规事件的有（）。

A.乘客服务中心、票务室的房门未上锁，未做好安全防护措施的。
B.乘客服务中心顶岗、换岗，未按规定办理票务交接手续的。
C.售票人员收取其他人员上交的车票的。
D.售票人员当班期内身上带有钱款（备用金除外）或车票（本人员工票除外）的。

多项选择题下列选项中属于四类票务事故的有（）。

A.未经结算部门同意，车站员工采取任何手段达到核对实收和应收目的的行为的。
B.违规办理乘客事务，侵占或截留车票、现金的行为的。
C.按规定在台帐或报表反映长短款情况，侵占或截留现金、车票的行为的。
D.未按规定如实进行票务结算，侵占或截留车票、现金的行为的。

多项选择题以下属于值班站长保管的票务钥匙有（）。

A.TVM硬币回收箱钥匙
B.TVM开纸币钱箱钥匙
C.TVM卸纸币钱箱钥匙
D.保险柜门钥匙

多项选择题车站工作卡使用时机（）。

A.大型活动期间，车站需设置“绿色通道”时。
B.车站遇激增大客流，为防止客流对冲，需在进出站闸机处疏导客流时。
C.车站员工员工卡遗失需要进出站时。
D.沈阳站站周末及节假日期间遇有大客流需要疏导时。

多项选择题关于《车票上交单》以下说法正确的有（）。

A.车站向收益部上交车票时由值班员（客运）填写。
B.上交的车票需分类填写
C.上交违规使用工作票时，需填写车票ID 。
D.上交纸票时，需填写纸票票面编号。

多项选择题站务员（票务）应做好班组工作交接，交接内容包括（）。

A.票务备品
B.票务钥匙
C.乘客服务中心内设备
D.乘客服务中心内卫生

多项选择题处理投诉时应遵循（）原则，以防激化矛盾。

A.宜时
B.宜地
C.宜人
D.宜事

多项选择题《乘客事务处理单》中“现金事务”栏可填写以下哪些内容（）。

A.TVM少找零
B.TVM卡币
C.TVM卡票
D.TVM发售无效票

多项选择题以下关于站务员（票务）的票务工作职责，表述正确的有（）。

A.负责乘客服务中心当班的票务工作
B.保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙，并负责其安全
C.完成当班期间相应票务报表的填写
D.协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作

多项选择题站务员（票务）上岗结束后，须将自己所有的（）全部收回本人手提金库中，将手提金库上锁并注销BOM后方可进行交班。

A.报表
B.现金
C.发票
D.车票

多项选择题车站现金安全 区域包括（）。

A.票务室
B.乘客服务中心
C.自动售票机
D.临时售票亭

多项选择题下列关于车票的使用正确的有（）。

A.单程票在发售站使用有效
B.单程票在当日使用有效
C.单程票在出站时由闸机回收
D.记名票仅限本人使用，严禁转借。

多项选择题目前可供乘客使用的车票的种类有（）。

A.单程票
B.普通消费卡
C.爱心卡
D.关爱卡

多项选择题《车站非正常情况客运组织站务现场处置方案》中，Ⅰ级客流组织车站值班站长岗位职责（）。

A.负责与抵达现场各部门、各单位支援队伍的协调、沟通，并上报中心站（副）站长。
B.指挥车站各岗位在责任区域组织乘客从就近楼梯、通道、出入口并远离事发位置迅速出站，操作关闭自动扶梯。
C.查看闸机是否进入紧急模式
D.疏散完毕后，组织相关岗位人员关闭各出入口。