依据情绪的性质分类，可分为（）。

多项选择题旅客群体事件中行为人的几种心理特征（）

A.无个性化心理
B.群体情绪感染作用
C.受社会上群体事件的影响
D.理智思考心理

多项选择题群体按照正规与否可分为（）

A.正式群体
B.松散群体
C.正参照群体
D.非正式群体

单项选择题（）是指群体行为发生和发展的过程中具有一种随时都可能发生变化的状态。

A.情绪性
B.随意性
C.从众性
D.爆发性

单项选择题团队建设具有四个特征，分别是（）、合作、组织无我、士气。

A.凝聚力
B.沟通
C.信任
D.管理

单项选择题民航服务人员需要具备的正确态度是（）

A.安于现状态度
B.粗略态度
C.随意态度
D.大局态度