A.凝聚力B.沟通C.信任D.管理
单项选择题民航服务人员需要具备的正确态度是（）
A.安于现状态度B.粗略态度C.随意态度D.大局态度
单项选择题适合统筹人员，善于与人交往，以自我为中心的是（）性格的人。
A.和平型B.完美型C.活泼型D.力量型
单项选择题下列选项中能正确安抚旅客情绪的是（）。
A.微笑解答B.不理不睬C.退票繁琐D.娱乐设施单一
单项选择题民航服务人员能够坚持不懈、百折不挠、勇往直前地完成工作人物的能力体现的是意志的（）。
A.自制性B.坚韧性C.独立性D.果断性
单项选择题从心里技能上划分，性格可分为理智型、疑虑型和（）。
A.外倾性B.内倾型C.情绪型D.混合型
