客户提出表扬、道谢时，应（）：“不客气，这是我们应该做的”做到不骄不躁。

单项选择题从业人员在办事情处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，即（）。

A.诚实守信
B.爱岗敬业
C.办事公道
D.奉献社会

单项选择题呼叫中心到目前为止已经发展到第（）代。

A.3
B.4
C.5
D.6

单项选择题以下关于咨询受理服务规范的描述，哪个选项是错误的（）

A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息
B.做好咨询记录
C.如客户想了解企业内部信息，应满足客户的要求
D.对于未明确的问题，应先寻求协助，确认后再回复客户

单项选择题呼叫中心未来的发展趋势将融合TTS技术，即（）技术，它的过程把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。

A.自动语音识别
B.文语转换
C.语文转换
D.自动语言

单项选择题由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异，需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备：（）

A.个体性
B.复杂性
C.灵活性
D.即时性