A.3 B.4 C.5 D.6
单项选择题以下关于咨询受理服务规范的描述,哪个选项是错误的()
A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息 B.做好咨询记录 C.如客户想了解企业内部信息,应满足客户的要求 D.对于未明确的问题,应先寻求协助,确认后再回复客户
单项选择题呼叫中心未来的发展趋势将融合TTS技术,即()技术,它的过程把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。
A.自动语音识别 B.文语转换 C.语文转换 D.自动语言
单项选择题由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异,需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备:()
A.个体性 B.复杂性 C.灵活性 D.即时性
单项选择题以下行为哪些不符合业务受理细则()
A.受理业务前需确认客户身份并获得授权 B.接受客户所有的业务受理需求 C.受理业务前应向客户说明业务的相关事项 D.业务受理完毕应核查业务受理记录
单项选择题不同行业对呼叫中心的称呼也不同,在早期,电脑厂商叫技术服务部,金融行业称客户中心,而电信行业则称为技术支持中心,但无论称呼上有多大区别,其本质上都是()
A.厂商的销售渠道 B.厂商与客户的一种沟通渠道 C.客户的咨询渠道 D.厂商的维修地点