由于客户的知识水平、社会背景、个性特征、行为风格各异，需要呼叫服务员在对客户提供标准化服务的过程中还要具备：（）

单项选择题以下行为哪些不符合业务受理细则（）

A.受理业务前需确认客户身份并获得授权
B.接受客户所有的业务受理需求
C.受理业务前应向客户说明业务的相关事项
D.业务受理完毕应核查业务受理记录

单项选择题不同行业对呼叫中心的称呼也不同，在早期，电脑厂商叫技术服务部，金融行业称客户中心，而电信行业则称为技术支持中心，但无论称呼上有多大区别，其本质上都是（）

A.厂商的销售渠道
B.厂商与客户的一种沟通渠道
C.客户的咨询渠道
D.厂商的维修地点

单项选择题下列词中属于两个音节的是（）。

A.美
B.祖国
C.法语系
D.我是中国人

单项选择题按照使用类型，呼叫中心可分为（）

A.自建型；外包型
B.呼入型；呼出型
C.分布式；集中式
D.基于语音板卡；基于Internet

单项选择题通话过程中，如发生断线，呼叫服务员不可（）。

A.记录后，接下一个电话
B.不予理会
C.报告上一级主管
D.主动呼出