A.认真倾听,保持冷静,理解并安慰客户 B.如解决问题需要时间,向客户说明解决问题所需要的时间,及其采取的措施和原因 C.向客户解释其投诉的内容是由于企业的其他部门造成的结果,与呼叫中心无关 D.按投诉处理时限的要求跟进投诉处理进程
单项选择题客户提出表扬、道谢时,应():“不客气,这是我们应该做的”做到不骄不躁。
A.兴高采烈 B.赶紧致谢 C.置之不理 D.表示谦虚
单项选择题从业人员在办事情处理问题时,要站在公正的立场上,按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范,即()。
A.诚实守信 B.爱岗敬业 C.办事公道 D.奉献社会
单项选择题呼叫中心到目前为止已经发展到第()代。
A.3 B.4 C.5 D.6
单项选择题以下关于咨询受理服务规范的描述,哪个选项是错误的()
A.主动介绍与客户咨询问题相关的信息 B.做好咨询记录 C.如客户想了解企业内部信息,应满足客户的要求 D.对于未明确的问题,应先寻求协助,确认后再回复客户
单项选择题呼叫中心未来的发展趋势将融合TTS技术,即()技术,它的过程把计算机中任意出现的文字转换成自然流畅的语音输出。
A.自动语音识别 B.文语转换 C.语文转换 D.自动语言