下列不属于客服访问任务要素的是（）

单项选择题对客户服务人员在进行档案分类时需要注意的问题说法错误的是（）

A.分类应便于管理
B.分类应具有主观性
C.分类应有逻辑性
D.分类应符合实际，容易操作

单项选择题（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。

A.开放式
B.半封闭式
C.半开放式
D.封闭式

单项选择题服务标准化包括（）和提供服务标准化。

A.服务评价标准化
B.服务流程标准化
C.服务人员标准化
D.服务场地标准化

单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。

A.服务绩效
B.服务收入
C.服务发展
D.新业务发展

单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。

A.调查问卷
B.访谈法
C.观察法
D.实验法