A.分类应便于管理B.分类应具有主观性C.分类应有逻辑性D.分类应符合实际，容易操作
单项选择题（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。
A.开放式B.半封闭式C.半开放式D.封闭式
单项选择题服务标准化包括（）和提供服务标准化。
A.服务评价标准化B.服务流程标准化C.服务人员标准化D.服务场地标准化
