A.服务评价标准化B.服务流程标准化C.服务人员标准化D.服务场地标准化
单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。
A.服务绩效B.服务收入C.服务发展D.新业务发展
单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。
A.调查问卷B.访谈法C.观察法D.实验法
单项选择题（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。
A.收集资料B.调查问卷C.抽样设计D.实地调查
单项选择题诊断问题的技巧包括提问、倾听和（）
A.回复B.沉默C.复述D.回应
单项选择题以下哪个解决投诉的具体方案不可行（）
A.赔偿B.换货C.不回复D.折价
