A.分类应便于管理B.分类应具有主观性C.分类应有逻辑性D.分类应符合实际，容易操作
单项选择题（）的问题能收集到足够的信息，以展现问题的全貌，但是有时会偏离主题。
A.开放式B.半封闭式C.半开放式D.封闭式
单项选择题服务标准化包括（）和提供服务标准化。
A.服务评价标准化B.服务流程标准化C.服务人员标准化D.服务场地标准化
单项选择题（）指的是客户服务业绩完成情况。
A.服务绩效B.服务收入C.服务发展D.新业务发展
单项选择题对客户服务质量的调查通常采用（）方式展开。
A.调查问卷B.访谈法C.观察法D.实验法
单项选择题（）的目的是为了应用，要注意保持系统性、完整性与连续性。
A.收集资料B.调查问卷C.抽样设计D.实地调查
