A、短期改进法 B、全新设计法 C、长期改进法 D、系统化改造法 E、长期改造法
多项选择题制定优质服务标准的四个步骤是()。
A、分解服务过程 B、找出每个细节的关键因素 C、通过服务圈解剖服务过程 D、把关键因素转化为服务标准 E、根据客户需求对标准重新评估和修改
多项选择题对一线服务人员和客户的常见调研方式有()。
A、发放调查问卷 B、面谈 C、电话咨询 D、举行活动 E、设立意见箱
多项选择题关于“客户永远是对的”这一理念,以下表述正确的是()。
A、客户是商品的购买者,不是麻烦的制造者 B、客户发生错误的时候,要同客户理性地讲道理 C、客户最了解自己的需求,爱好,这恰恰是企业需要收集的信息 D、由于客户有“天然一致性”,所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵 E、这是服务营销战略的重要表现
多项选择题下列属于激励要把握最佳时机的内容的是()。
A、需在目标任务下达前激励的,要提前激励 B、对有突出贡献的予以重奖 C、对造成巨大损失的予以蜇罚 D、员工遇到困难,有迫切需求时,要给予关怀,及时激励 E、克服有亲有疏的人情风
多项选择题建立良好的人才激励机制,必须遵循的原则有()。
A、组织目标和个人目标相结合 B、物质激励与精神激励相结合 C、正激励与负激励相结合 D、激励与约束相结合 E、按需适时激励