对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。

多项选择题关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。

A、客户是商品的购买者，不是麻烦的制造者
B、客户发生错误的时候，要同客户理性地讲道理
C、客户最了解自己的需求，爱好，这恰恰是企业需要收集的信息
D、由于客户有“天然一致性”，所以同一个客户争吵就是同所有客户争吵
E、这是服务营销战略的重要表现

多项选择题下列属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。

A、需在目标任务下达前激励的，要提前激励
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以蜇罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀，及时激励
E、克服有亲有疏的人情风

多项选择题建立良好的人才激励机制，必须遵循的原则有（）。

A、组织目标和个人目标相结合
B、物质激励与精神激励相结合
C、正激励与负激励相结合
D、激励与约束相结合
E、按需适时激励

多项选择题下列选项属于激励理论的是（）。

A、内容型激励理论
B、过程型激励理论
C、行为改造理论
D、XY理论
E、目标设置理论

多项选择题人力资源预测的方法有许多种，常用的方法有（）。

A、经验预测法
B、现状规划法
C、模型法
D、专家讨论法
E、定员法