关于“客户永远是对的”这一理念，以下表述正确的是（）。

多项选择题下列属于激励要把握最佳时机的内容的是（）。

A、需在目标任务下达前激励的，要提前激励
B、对有突出贡献的予以重奖
C、对造成巨大损失的予以蜇罚
D、员工遇到困难，有迫切需求时，要给予关怀，及时激励
E、克服有亲有疏的人情风

多项选择题建立良好的人才激励机制，必须遵循的原则有（）。

A、组织目标和个人目标相结合
B、物质激励与精神激励相结合
C、正激励与负激励相结合
D、激励与约束相结合
E、按需适时激励

多项选择题下列选项属于激励理论的是（）。

A、内容型激励理论
B、过程型激励理论
C、行为改造理论
D、XY理论
E、目标设置理论

多项选择题人力资源预测的方法有许多种，常用的方法有（）。

A、经验预测法
B、现状规划法
C、模型法
D、专家讨论法
E、定员法

多项选择题人力资源规划的过程包括（）。

A、评价现有的人力资源
B、预估将来需要的人力资源
C、制定满足未来人力资源需要的行动方案
D、确定人力资源规划的期限、范围和性质
E、对企业未来人力资源供求进行预测

多项选择题制定人力资源征聘补充计划应该考虑（）。

A、因内部成员升迁而发生的人力结构变化
B、内部提升或向外征聘以何者为先
C、外聘选用何种方式
D、外聘所选用的人力来源是什么，有无困难，如何解决
E、如果是内部提升或调动，其方向与层次如何

多项选择题客户服务绩效的改进可以从（）等方面进行。

A、体现公司的绩效价值
B、使行政管理人员承担义务并积极参与
C、让经理对绩效反馈和区分负起责任
D、与其他业务和人力资源流程相结合
E、提供必要的沟通和培训

多项选择题如果将六西格玛法、精益方法，和约束理论三者进行比较，可以从（）等方面进行分析？

A、目标
B、应用步骤
C、重点
D、假设前提
E、主要和次要作用

多项选择题下列有关约束理论说法正确的是（）。

A、约束理论注重系统改进
B、系统是由一系列相互关联的流程组成
C、系统可以被类比为链条
D、—组相互关联的链条接在一起达成总目标
E、约束理论着重改进产品经过系统时会降低速度的流程

多项选择题下列属于六西格玛方法的步骤的是（）。

A、定义
B、测量
C、分析
D、改进
E、控制