在PDCA循环图中，（）负有执行质量管理的职责。

单项选择题企业应根据（），制定并逐步完善企业QC小组活动管理办法。

A.顾客的反映情况
B.竞争对手的情况
C.自己的实际情况
D.社会的情况

单项选择题适用于数字资料的质量改进工具有（）。

A.头脑风暴法
B.控制图
C.因果图
D.流程图

单项选择题QC小组组长必须抓好QC小组的质量教育，通过教育，增强全体组员的（）、问题意识、改进意识、参与意识，加深对QC小组活动宗旨的理解。

A.质量意识
B.品牌意识
C.责任意识
D.危机意识

多项选择题外部损失成本一般包括（）。

A.保修费
B.索赔费
C.诉讼费
D.退货费

多项选择题以下属于质量成本范畴的是（）。

A.构成产品实体的材料费
B.为确保和保证满意的质量而发生的费用
C.由于没有达到质量要求而造成的损失
D.生产产品的人工费