“创造联合收益”是指谈判者的（）行为。

多项选择题由于谈判的复杂性，人们对谈判的理解一般有（）。

A.一种艰难的讨价还价
B.沟通可以消除彼此的冲突
C.各方利益的竞争
D.谈判者是强硬的价值索取者
E.谈判者是价值创造者

单项选择题“复杂产品提供客户培训”是图小服务方式中的（）。

A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.连锁服务

单项选择题卖场POP 中所用的特价牌属于终端陈列的哪种要素（）。

A.产品陈列
B.附属性广告制造氛围
C.信息传递
D.分销设备要全面、有个性

单项选择题中心开花寻找法是指（）。

A.连锁介绍法
B.名人介绍法
C.广告搜寻法
D.电话寻找法

单项选择题在销售能力法中，确定最佳销售人员规模可依据（）。

A.投资报酬率
B.企业销售额
C.投资额
D.销售人员数量

单项选择题借助充分的知识和专业能力，谈判者能够与对方之间进行有效的沟通和说服，直接引导和影响对方对谈判空间的认识，这是谈判力来源中的（）。

A.强制力
B.补偿和交换
C.认同力
D.知识和信息

单项选择题由于谈判双方掌握错误信息而导致的冲突类型是（）。

A.数据冲突
B.关系冲突
C.结构性冲突
D.价值冲突

多项选择题谈判过程中的冲突类型（）。

A.数据冲突
B.关系冲突
C.结构性冲突
D.价值冲突
E.利益冲突

多项选择题谈判是谈判者行为的策略性相互作用过程，这句话强调了谈判的下列哪些特征？（）

A.谈判者都是理性的
B.有效的谈判策略选择是一种必然
C.谈判是一个动态而复杂的过程
D.谈判就意味着冲突和竞争
E.谈判者是非理性的

多项选择题在讨价过程中，（）和（）是两个关键问题。

A.讨价的方式
B.次数选择
C.谈判计划
D.选择人员
E.谈判环境