摆放在工作车上面的两格的是（）

多项选择题以下属于服务员取洗衣袋的“五清”的是（）

A、客房号码要记清
B、件数要点清
C、纽扣脱落要看清
D、口袋要掏清

多项选择题以下属于易燃易爆物品的是（）

A.高压罐装清洁剂
B.挥发溶剂清洁剂
C.强酸清洁剂
D.强酸

单项选择题老鼠捕杀的重点是（）

A、对洞穴进行投毒
B、安置老鼠夹子
C、买一只猫
D、饵后堵洞口

单项选择题管理所有钥匙的部门（）

A、客房服务处
B、各级主管处
C、前台
D、服务中心保管

单项选择题送餐服务的英文（）

A、RoomService
B、Patientservice
C、MorningCallService
D、BiddingFarewellGuests

单项选择题可以缓解紧张气氛的语言（）

A、随机应变
B、风趣
C、文雅
D、艺术性

单项选择题T形手势的是（）

A、胜利
B、成功
C、暂停
D、滚开

单项选择题褐家鼠喜欢栖息地方的是（）

A、温度寒冷干燥
B、温度稳定潮湿
C、温度炎热干燥
D、温度稳定干燥

多项选择题客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）

A、进入客房要遵循三次敲门入房制
B、清洁过程中房门始终要敞开
C、不可将烟头倒入马桶
D、卫生间清扫要“滴水全无”

单项选择题处理投诉的最佳方法是（）。

A、对投诉的预防
B、关心和同情客人
C、真诚地道歉
D、为客人解决问题