A、RoomService B、Patientservice C、MorningCallService D、BiddingFarewellGuests
单项选择题可以缓解紧张气氛的语言（）
A、随机应变 B、风趣 C、文雅 D、艺术性
单项选择题T形手势的是（）
A、胜利 B、成功 C、暂停 D、滚开
单项选择题褐家鼠喜欢栖息地方的是（）
A、温度寒冷干燥 B、温度稳定潮湿 C、温度炎热干燥 D、温度稳定干燥
多项选择题客房清洁中下列哪些做法是正确的？（）
A、进入客房要遵循三次敲门入房制 B、清洁过程中房门始终要敞开 C、不可将烟头倒入马桶 D、卫生间清扫要“滴水全无”
单项选择题处理投诉的最佳方法是（）。
A、对投诉的预防 B、关心和同情客人 C、真诚地道歉 D、为客人解决问题
