对于服务设计，什么是移交给服务转型的关键输出？（）

单项选择题关于资源和能力的陈述那些是正确的？（）

A.资源是服务资产，能力不是
B.资源和能力都是服务资产
C.能力是服务资产，资源不是
D.能力和资源都不是服务资产

单项选择题客户感知和业务成果有助于确定什么？（）

A.服务的价值
B.管理
C.持有总成本（TCO）
D.关键绩效指标（KPI）

单项选择题哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）

A.持续服务改进
B.变更管理
C.服务级别管理
D.可用性管理

单项选择题下列哪一项不是服务转型的目标？（）

A.为确保服务可以执行，管理和支持
B.为项目管理提供培训和认证
C.为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息
D.管控管理一个版本所需的能力和资源

单项选择题下列哪项进程负责管理供应商关系？（）

A.变更管理
B.服务组合管理
C.供应商管理
D.持续服务改进