A.资源是服务资产，能力不是 B.资源和能力都是服务资产 C.能力是服务资产，资源不是 D.能力和资源都不是服务资产
单项选择题客户感知和业务成果有助于确定什么？（）
A.服务的价值 B.管理 C.持有总成本（TCO） D.关键绩效指标（KPI）
单项选择题哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
A.持续服务改进 B.变更管理 C.服务级别管理 D.可用性管理
单项选择题下列哪一项不是服务转型的目标？（）
A.为确保服务可以执行，管理和支持 B.为项目管理提供培训和认证 C.为客户提供优质的知识和有关服务和服务资产的信息 D.管控管理一个版本所需的能力和资源
单项选择题下列哪项进程负责管理供应商关系？（）
A.变更管理 B.服务组合管理 C.供应商管理 D.持续服务改进
单项选择题下列哪一项不是服务生命周期的服务设计阶段的一部分？（）
A.设计和维护所有必要的服务转换套件 B.生产优质，安全，有弹性设计的新的或改进的服务 C.以服务战略，并确保它们反映在服务的设计过程和生产服务的设计中 D.测量的服务设计和支持过程的有效性和效率
