A、凭客人的饭店欢迎卡发放钥匙 B、统一由总台接待员制作 C、不再给丢失饭店欢迎卡的客人发放钥匙 D、对于首次入住的客人应主动介绍使用方法
单项选择题临时取消订房的客人通常是饭店()的对象。
A、最难打交道 B、应列入“黑名单” C、争取和保留 D、不稳定
单项选择题下列有关老客户延期离店的处理方法中,不恰当的是()。
A、可与客人协商换房事宜 B、如在销售旺季,应加收2倍房费 C、要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续 D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
单项选择题在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。
A、可电话咨询客人未到点的原因 B、向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象 C、将客人列入“黑名单” D、主动征求意见,争取下次成交
单项选择题客人因为健康原因导致未按期离店时,下列做法不恰当的是()。
A、通过电话问候 B、到房间慰问 C、征求客人是否需要送餐服务 D、先让其结清房费,再为其转房
单项选择题如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法错误的是核查()客人名单。
单项选择题饭店客房状况控制系统中,()能够显示每一间客房的当前状况。
A、客房现状 B、客房预订状况 C、客房长期状况显示系统 D、客房中期状况显示系统
单项选择题客人结账退房后,客房状况由()房变为待清扫房。
A、空 B、待售 C、维修 D、出租
单项选择题客人入住时,客房状况由可租房变为()房。
A、已售 B、空 C、住客 D、待售
单项选择题换房、房租变更单不需要()的经办人签字认可。
A、问讯处 B、总机 C、收款处 D、大堂副理
单项选择题某饭店出租客房数为150间,可出租客房总数为250间,则客房出租率是()%。
A、50 B、30 C、60 D、40