A、最难打交道 B、应列入“黑名单” C、争取和保留 D、不稳定
单项选择题下列有关老客户延期离店的处理方法中,不恰当的是()。
A、可与客人协商换房事宜 B、如在销售旺季,应加收2倍房费 C、要向客人表示感谢,并主动为客人办理延期入住手续 D、如客人所住的房间已提前被他人办理了保证性预订,可委婉地向客人解释,并为其调换房间
单项选择题在客人预订而未到店的违约处理中,下列做法中不恰当的是()。
A、可电话咨询客人未到点的原因 B、向客人邮寄饭店的宣传资料,使客人进一步加深印象 C、将客人列入“黑名单” D、主动征求意见,争取下次成交
单项选择题客人因为健康原因导致未按期离店时,下列做法不恰当的是()。
A、通过电话问候 B、到房间慰问 C、征求客人是否需要送餐服务 D、先让其结清房费,再为其转房
单项选择题如果客人声称已经办理了预订,而饭店无法找到其订房的资料时,下列做法错误的是核查()客人名单。
单项选择题饭店客房状况控制系统中,()能够显示每一间客房的当前状况。
A、客房现状 B、客房预订状况 C、客房长期状况显示系统 D、客房中期状况显示系统
单项选择题客人结账退房后,客房状况由()房变为待清扫房。
A、空 B、待售 C、维修 D、出租
单项选择题客人入住时,客房状况由可租房变为()房。
A、已售 B、空 C、住客 D、待售
单项选择题换房、房租变更单不需要()的经办人签字认可。
A、问讯处 B、总机 C、收款处 D、大堂副理
单项选择题某饭店出租客房数为150间,可出租客房总数为250间,则客房出租率是()%。
A、50 B、30 C、60 D、40
单项选择题()不是空房预订预测表的内容。
A、维修房数 B、日期 C、预计平均房价 D、客人证件号码
单项选择题()不是客情预报表的内容。
A、日期 B、房价 C、空房数 D、出租率
单项选择题饭店在接待贵宾的工作中,下列做法不恰当的是()。
A、事先确认客人抵达的时间 B、事先同对方联系好登记入住、付款方式,并预收押金,以提高工作效率 C、事先选择好赠送客人的礼品 D、预先与有关部门做好沟通、协调工作
单项选择题预订控制检查的主要内容不包括()。
A、客人日均消费水平 B、订房人与住宿人 C、客人抵、离店日期 D、房型分类专业用语
单项选择题客史档案的内容不包括()。
A、民族 B、单位 C、收入 D、住店时间
单项选择题对商品的认知阶段主要是指()。
A、客人对客观事物与自己需求之间关系程度的反应 B、对过视觉对各种商品形式进行区别 C、为达到目的而克服困难、消除障碍的心理过程 D、受到广告宣传的影响而对饭店的产品形成印象