A.受理预订 B.平均房价 C.信用卡 D.客史档案
单项选择题饭店的商务中心是一个提供()的部门。
A.会议; B.综合办公设备; C.会客; D.接待
单项选择题邮件服务中,当收到邮件时,问讯员可以不在邮件收发控制簿上登记的是()。
A.挂号; B.电报; C.平信; D.快递
单项选择题问讯处准备的书面资料大约有()。
A.30条; B.40条; C.39条; D.41条
单项选择题()合理与否,关键在于真正了解客人的住房要求。
A.换房; B.分房; C.退房; D.订房
单项选择题()客史裆案代表贵宾。
A.红色; B.白色; C.黄色; D.蓝色
单项选择题()是对客服务的备忘录。
A.特别记事簿; B.报表; C.报告; D.协调工具
单项选择题()是饭店接待服务活动的枢纽。
单项选择题饭店为方便客人,受()委托,代办外币兑换服务业务。
A.中国工商银行; B.中国银行; C.中国建设银行; D.中国农业银行
单项选择题前台收款处应位于大厅()处。
A.显眼B.内侧C.一角D.中央
单项选择题客房结账时,前台结账处应立即通知()改变客房状况。
A.厅部; B.客房部; C.总台; D.大厅服务部