A.30条; B.40条; C.39条; D.41条
单项选择题()合理与否,关键在于真正了解客人的住房要求。
A.换房; B.分房; C.退房; D.订房
单项选择题()客史裆案代表贵宾。
A.红色; B.白色; C.黄色; D.蓝色
单项选择题()是对客服务的备忘录。
A.特别记事簿; B.报表; C.报告; D.协调工具
单项选择题()是饭店接待服务活动的枢纽。
单项选择题饭店为方便客人,受()委托,代办外币兑换服务业务。
A.中国工商银行; B.中国银行; C.中国建设银行; D.中国农业银行
单项选择题前台收款处应位于大厅()处。
A.显眼B.内侧C.一角D.中央
单项选择题客房结账时,前台结账处应立即通知()改变客房状况。
A.厅部; B.客房部; C.总台; D.大厅服务部
单项选择题前厅接待在很大程序上依赖于有效的()状况控制。
A.产品生产; B.商品销售; C.客源; D.客房
单项选择题通过对()的分析和利用,可以检查出饭店对客服务中存在的问题。
A.表格资料; B.客源情况; C.预定资料; D.入住记录资料
单项选择题对于采用()结账的客人,接待员应首先辩明其是否属中国银行的有关规定。
A.支票; B.转账; C.信用卡; D.现金