晕车现象是对（）的反映。

单项选择题下列哪个感觉器官不属于外部感觉器官？（）

A.眼睛
B.皮肤
C.肌肉
D.耳朵

多项选择题民航旅客冲突及投诉的一般心理包括（）。

A.求尊重
B.发泄
C.求补偿

单项选择题乘务员的服务策略包括（）。

A.重视自己的职责
B.重视旅客安全问题
C.热情主动
D.要有应急处理能力

单项选择题处理冲突的对策有（）。

A.使双方脱离冲突
B.第三者进行调解
C.顺其自然发展
D.让步

多项选择题倾听是人际沟通非常重要的一项技能，倾听他人的目的有（）。

A.表达尊重
B.拉进彼此距离
C.获取重要信息
D.表达对他人的关注